亲爱的顾客，您好！
为了获得更好的服务体验，我们总结了几条重点注意事项，请您花几分钟时间仔细阅读“服务须知”。使用我们的服务，就代表您认同ELS国际转运的以下提示。谢谢您的配合和理解！
1. 发货到ELS国内仓库
2. 邮寄渠道和可寄物品范围
3. 海关申报和关税
4. 运费的计算和支付
5. 运送时效，签收
6. 退件和破损，遗失赔偿
1.发货到ELS国内仓库
当您的包裹寄出后，请把您的包裹快递单号（请注意不是订单号）
通过微信，旺旺，等相关方式，留言给我们的客服人员；
或自助录入我们的会员系统（关注公众号注册会员）：请在，单号数据请不要有任何空格及其他字符。未到达我们仓库前录入
ELS仓库为您提供多达180天的存储期，让您有充足的时间，等待集运和处理相关事项；超期后，如未主动联系ELS，我们将当作客户弃货，ELS有权自主包括销毁在内的各种处理方式。
2. 邮寄渠道和可寄物品范围
您可以指定安排邮寄渠道，如：上海直飞DHL，UPS，邮政国际EMS，国际包裹等，如不清楚，我们会根据物品情况，要求时效和目的地国家等因素，默认性价比优先的方式推荐选用合适的渠道；
可邮寄物品范围：由安检和海关（中国和目的地海关）和渠道限制，所以不同的运输渠道和目的地国家，对限制物品有些差异，总体归纳如下：
禁止运输物品：
ELS拒绝接受任何禁寄物品，如：一旦查到立即报警和没收处理，
限制运输物品：
液体，粉末，膏状，电池，都不可以作为普货运输；无危险的液体，粉末，膏状可以安排特殊渠道发货邮寄；电池产品，不超标，可以安排特殊渠道；磁性产品，邮政渠道外，都需要磁检（ELS可提供代做服务）后才可运输；食品仅限邮政渠道邮寄，具体可以咨询ELS的工作人员。
除禁寄物和限制运输物品，其他称为普货，可以经过任何渠道安排国际邮寄服务
3. 海关申报和关税
所有的国际包裹，都要经过报关和目的地国清关环节，需要提供相应的报关资料和可能产生关税；
申报资料：发货时，需要提交申报报关发票。如未提供，则视同ELS代为申报，ELS会根据经验和实际情况合理申报，如因申报原因发生延误和扣关，ELS不承担责任，会协助收件人配合处理。
目的地关税：当您的包裹超过一定价值，就有可能产生关税，默认关税是收件人当地支付（仅注明包税渠道除外）。如是ELS提供申报，将根据经验以及相关规则和实际情况，合理利用相关规则优化申报处理。
关税的起征点和计算规则：各个国家进口关税起征点和实际处理差异，简单介绍如下：
关税起征点：
税收计算规则：
4. 运费的计算和支付
币种和汇率，默认以人民币为计价单位，需要支付外币的，基于中国银行的现钞结算外汇牌价计算的结果对应外币金额；
计费原则：依据不同的运输渠道公布价格表为基准计价体系；
通常为按照0.5公斤，或者每公斤为计价单位
小包裹为首重续重的计费模式；大包裹，单价*计费重量=应付运费
报价通常均不含目的地的税费（注明包税渠道除外），派送地址偏远附加费）单件超重，超长附加费（ （根据渠道商官方公布的信息为准）和如因收件人不配合导致包裹退回费用等
计费重量：国际快递通行规则，是参照包装后的包裹实际重量和体积重量的结果，取大值作为计费重量依据（部分渠道，如邮政目前还是依照实际重量向上取整作为计费重量）。
体积重量：包裹的外包装最大边长尺寸：长*宽*高（厘米）/系数（5000或者6000根据渠道用不同的值）=重量（公斤）
包裹尺寸测量：包装后的包裹每条边最大尺寸，参考右图
5.运送时效，签收
运送时效：付款后后，下一个工作日开始计算日期，直到签收包裹，其中不含海关查验耽误时间（通常是抽查方式，不可提前预测时间），我们提供的参考时效，也是依据历史平均数据作为参考，不作为承诺依据。
派送签收：不同的目的地区域和派送渠道，对派送操作处理环节有些细小差异，
如亲自签收包裹，尽可能当面查看是否有破损，如遇破损，请注明情况签收，或者拒收包裹。签收后，如再反馈包裹破损，通常难以获得理赔。
如网站显示签收，实际自己没有拿到包裹，如果遇到，请不用紧张，先查看自己信箱，门口是否有便签提示，因为无人，派送员将您的包裹，放到附近的包裹店，或者邻居家里，如果确实找不到，还可以联系我们客服配合查找处理。
网站显示派送无人：如错过派送时间，派送公司通常会免费下个工作日再次派送，或者请主动联系当地派送公司，预约派送时间。
6. 退件和破损，遗失赔偿
包裹退件，主要分为国内退和目的地退2种情况：
国内退货：走邮政渠道最为常见，通常因为不符合安检或海关部门要求造成包裹退回，我们收到退回包裹，会重新检查包装，处理单证，重新支付报关服务费后，安排重新发送。
国际退货：通常因为收件人无法联系，当地海关对物品限制，或收件人没有在规定的时间配合清关造成包裹退回，国际包裹退回，会产生退回费用，可以选择支付费用和进口清关后领取包裹，或者弃货处理；
破损，遗失赔偿，到ELS仓库前破损，遗失，在ELS仓库中破损，遗失和国际运输中破损，遗失3种情况；
到ELS仓库前的破损或遗失：ELS仓库入库扫描会检查包裹外包装，如遇到破损，将作为问题件处理，可选择拒收包裹，或者查看记录实际情况，方便和卖家沟通，ELS只会配合处理，不承担任何责任。
在ELS仓库暂存中：如果发生包裹破损或者遗失，ELS将根据物品损坏的价值进行赔付，但最高每单赔付不超过3000元人民币；
国际运输途中的破损或遗失：由于ELS属于国际运输代理商，并不是真正的运输商，所以国际运输途中丢失，将会参考实际渠道理赔标准，代为客户申请。
破损：请尽量当派送员派送时查验是否有破损，如有破损请签收时注明，并要求派送公司提供售后业务受理，保留业务受理号码，或者拒收包裹，正常签收后，很难获得运输商的理赔。
对于本身为易碎品的包裹，原则要求客人自己包装安全牢固，如ELS代为包装，会认真仔细，按照经验流程处理，但万一发生破损，ELS不额外承担责任
遗失：，不同的渠道共性规则，如发生运输途中包裹确认为遗失，退还运费，物品价值最高赔偿100美金/票，购买运输保险，按照保险规则理赔。
PS：如果您收到包裹，清点发现短少物品，请先查看购买订单，如果是该订单有其他物品收到，请联系卖家，看是否因为卖家缺货少发或者分开发货，没有通知，如果是缺货，请联系卖家退款，分开发货，请提供快递单号，我们核实情况
如果是确定卖家已经发货，请提供该订单的
信息，和快递物流单号，ELS帮助您查找原因。
